Здесь описано, как удалить аккаунт Esleya и все связанные с ним данные. Устанавливать приложение для этого не нужно — всё то же самое делается в браузере.
1. Как удалить аккаунт
Удаляет аккаунт только его владелец, поэтому сначала нужно войти — тем же способом, которым вы регистрировались: через Telegram, VK, Google или Apple.
В браузере, без установки приложения
Так входят те, кто регистрировался через Telegram или VK. Вход через Google и Apple работает только в приложении — если вы заходили одним из них, воспользуйтесь разделом «В приложении» ниже или напишите нам (пункт 5).
- Откройте app.esleya.com и войдите.
- Перейдите в раздел Профиль.
- Откройте Настройки — в самом низу есть строка «Удалить аккаунт».
- Подтвердите удаление.
В приложении
Путь тот же: Профиль → Настройки → Удалить аккаунт.
2. Что удаляется
- загруженные вами фотографии и построенный по ним портрет;
- гардероб: снимки вещей и их описания;
- все сгенерированные образы, избранное и оценки к ним;
- профиль: имя, параметры, город, заметки о стиле;
- история подписок и платежей на нашей стороне;
- сама учётная запись и все способы входа в неё.
Доступ прекращается сразу: активные сессии завершаются, приложение перестаёт быть авторизованным.
3. Что остаётся и почему
- Обезличенная отметка о выполненном запросе. Понять по ней, чей это был аккаунт, невозможно — она нужна только как подтверждение, что удаление действительно произведено.
- Сведения о платежах у платёжного провайдера и в бухгалтерском учёте. Хранить их обязывает налоговое законодательство, удалить их мы не вправе. Подробнее — в разделе 11 Политики конфиденциальности.
4. Сроки
Учётная запись и данные удаляются в момент подтверждения. Файлы фотографий и изображений стираются из хранилища фоновой задачей — как правило в течение часа, но не позднее суток.
5. Если войти не получается
Если вы потеряли доступ к аккаунту, через который входили, напишите на client@esleya.com. Укажите, каким способом вы входили и под каким аккаунтом: нам нужно убедиться, что учётная запись действительно ваша. Ответим в течение 30 дней, обычно — в тот же день.
Удаление необратимо. Вернуть фотографии, гардероб и образы после подтверждения нельзя. Неиспользованные генерации и оставшийся срок подписки сгорают и не возвращаются.